В Кыргызстане на общественное обсуждение вынесли проект единых требований к информированию о государственных и муниципальных услугах. Документ разработало Министерство экономики и коммерции.
Одно из ключевых нововведений — госорганы и другие исполнители услуг не смогут требовать от граждан документы и сведения, которые уже доступны им через систему «Тундук» или другой государственный цифровой ресурс. Такие данные исполнитель должен будет получать самостоятельно.
Для каждой услуги предлагается создать единую информационную карточку. В ней должны быть указаны получатели услуги, конечный результат, порядок обращения, исчерпывающий перечень документов, срок, стоимость, льготы, способы оплаты, основания для отказа и порядок обжалования.
Если одну и ту же услугу оказывают несколько подразделений или организаций, каждое из них не будет заново составлять описание. Будет использоваться одна карточка, а конкретный исполнитель добавит только свои адреса, график работы, контакты и другие локальные сведения.
Информация должна быть одинаковой на всех площадках — официальных сайтах, в пунктах обслуживания и государственных информационных системах. Устные, телефонные и цифровые консультации также не должны содержать дополнительных требований, которых нет в официальной карточке услуги.
Для платных услуг должны указываться точная стоимость или порядок ее расчета, льготы, доступные способы оплаты и, если известно, размер комиссии. Использовать личные банковские реквизиты работников для приема платежей запрещается.
Отдельные требования предусмотрены для людей с инвалидностью. Информация должна быть доступна для чтения и поиска, корректно отображаться на мобильных устройствах, а скан или QR-код не смогут быть единственным способом получения сведений.
Все изменения в информации об услуге должны вноситься не позднее 10 рабочих дней. Не реже одного раза в полугодие администратор услуги обязан проверять полноту и актуальность сведений.
После вступления приказа в силу администраторам дадут месяц на определение ответственных лиц и основного источника информации, а три месяца — на утверждение карточек услуг и приведение всех сведений в соответствие с новыми требованиями.
